组织全所执法人员学消者权保护法市场监管理投诉举报处理暂行办法等法律法规，熟练掌握投诉举报的受理、调处、期限、回复等内容。有效促消，这类重面子轻里子、重口号轻服务的现象不容忽视。特别是对侵害消者合法权的违法犯罪行为，更要予以有效打击，规各类经营活动，积极营造安全放心的消环境。同时。

提高消者投诉应对处置能力

为进一步保护消者权，提高投诉举报办理质量和效率，有效解决消者合理诉求，营造安全放心的消环境，集区市场监管局重视消者权保护工作。为持续强化消投诉举报的受理处理，越秀区市场监管局不断夯实消者权保护工作基础，加大调解消投诉工作培训力度，制订调解员培训计划。

明确消投诉

围绕全面促进消、加快消提质升级的目标要求，消协组织要以改善消条件、优化消环境为主攻，聚消者的“急难愁盼”问题，提升消者投诉的便利度。坚持需求导向，淘宝商家消者投诉电话顺应消需求化趋势，推动消供给提质升级，推动高质量发展。坚持问题导向，以改善消条件、优化消环境为主攻。

受理消者投诉规定

围绕全面促进消、加快消提质升级的目标要求，消协组织要以改善消条件、优化消环境为主攻，聚消者的 “急难愁盼”问题，提升消者投诉的便利度。护消者的合法权，保障大群众的财产安全，区市场监管局针对市场监管领域投诉举报量多、面、关注度特点，进一步畅通群众诉求办理渠道。

对消者提出的投诉

坚持以放心消创建为契机，推进贵阳市消者满意工作持续提升，着力营造和谐、有序、安全的消环境，不断增强群众在消领域的获得感、福感和安全感。近年来，市场监管局坚持“群众利无小事、群众满意为标准”的，以全心为大群众服务的态度，消者投诉软件认真履行消者权保护职责。

解决消者投诉

消维权服务站是消者与经营者纠纷和解的重要平台，是快速处理消纠纷的绿色通道。市12315投诉举报中心遵循“政企、和解优先、加强指导、有序推进”的。(上海战疫录)加大保护消者权力度 上海公布一批消者投诉处置典型案例 上海4月18日电 (记者 婧)本轮疫情以来。

一是集中精力办理消者投诉举报。区市监局不断完善投诉举报的处理工作，按照被投诉对象所在地划分责任区域，消者保护处理平台投诉消者投诉零跑2—3人一组，一组一个区域。一是强化消维权处置。做好受理消者投诉、咨询工作，努力降低消者维权成本，京东怕不怕消者投诉做到全天候受理、处理投诉，保障受理渠道畅通。截至目前。

者投诉工作序和行为，不断提高调解技巧和水平，坚持、公开、公平、，妥善解决消纠纷，确保消者投诉件件有着落、事事有结果，切实把消纠 纷和消者的诉求及时就近解决在企业层。本报讯 县市场监管局把消维权放在市场监管的核心位置，加大了消维权处理力度，群众的获得感、福感不断增强。今年以来，全县共受理消者投诉3050件。